使いやすさを考えてみる。～2005年3月まで～

男性、女性の旅行

ずっと前の新聞で、シニア世代が旅行に行く時の選び方、みたいなのが掲載されていた。

「だんなが行った先でずっとむっとしているからいづらくて」という意見が。解る解る。よく聞く。「だんなは連れて行きたくない」

しかし、だんなのほうは「旅行に行くなら妻と」がダントツらしい。
奥さんのほうは「旅行に行くなら友達と」がダントツらしい。

男性はかっこつける旅行が多い。名目が無ければ旅行に行かない。
女性は日常の延長で旅行にいける。（もちろん、男性っぽい人もいれば、女性っぽい人もいる。あくまでも一般論）

50代と65歳以上の旅行形態の違いは顕著だ。
50代女性は、「出かける」ことに躊躇しない。

男性は、奥さん以外に「コミュニティーの入口」を持つ場面が少ない。たいていは組織の中でcommunityが用意されていたから。
だから、定年すると、奥さん以外に頼れない。

で、面白いのは、男性はそのまま、どこかの大手コミュニティに所属するのだ。
だから、65歳を過ぎたあたりから男性のコミュニティが成立する。
女性は年齢関係なく、コミュニティを上手に持つ。
おもっしろいなぁ。

今、本気でシニア・シルバー層の本を出したいと考えています。
実態に基づいた本。アメリカの事例とかじゃなくて、日本の歴史・世代・感覚に基づいた本です。
シニア層と呼ばれている人たちのデータも含め、実録！を提供したい。シニア層の明るい部分だけでなく、きちんとネガティブな部分も認識して欲しい。で、役立てていただいていいサービスを提供して欲しい。

というので、本気です。
もし、お知りあいに編集者さんがいらしたらご紹介いただければ幸いです。

どこをクリックすればいいの？

良く受ける質問王座を譲らない　King of 質問。

「えーと、このホームページ、どこをクリックすればいいの？」

その意味には二つある
１）目的の物が見つからない
目的の商品、サービスを探すのに、どこをクリックしていいのか皆目見当がつかない。
２）図をクリックしていいのか、文字をクリックしていいのか判断に悩む
悩む、悩む、ひたすら悩む。若者は「押せばいいのに」と簡単に言う。だがしかし。そうは問屋が卸さない。

紙一重

夫婦どちらかが50歳以上だと半額

夫婦どちらかが５０歳以上なら、映画料金が２人で２０００円――。「夫婦５０割引」と銘打ったキャンペーンが、７月１日から１年間、全国のほとんどの映画館で始まる。 (中略） 　　実行委によると、日本では年齢が高くなるとともに映画館から足が遠のく傾向があるため、子育てが終わる年代の夫婦に「映画のある生活」を楽しんでもらおうというのが狙い

え？何で夫婦なの？
お友達じゃダメなの？という声が聞こえてきそうなサービスですが・・・

よく、「シニア向けサービスって言っちゃダメですよ」と言うのですが、実はひとつだけ例外があります。
それは、「シニアと宣言する事で（思ってなくても）お徳であること」

美術館では必ずシニア割引を求める。
今回はシニア割引、とは言っていないが、（そこは好感触だが）
とにかく「割引」という言葉はダイスキだ。
まあ、だれだってダイスキなんだろうけど、
割引されて、それでも提供されるサービスの質がある程度予測されるもの・質が割り引き前と大きく変わらないものに関しては、「我、シニアなり！」と声を高らかに言う。

最近ではレディースデイも増えて、シニアな女性は鬼に金棒。あらゆるところで「割引がある」と想定して入る。

ただし、重要な事は、割引されたからといって、割引されていない人と変わらない質のサービスを受けなくちゃいけないのだ。映画なら、見れるものは一緒だ。（だからといって、最近の映画の質の傾向でシニアの人たちが増えるとは何となく思えないのだけど。）

シニア、といっちゃいけない商品と、言った方がいい商品。
シニア、と言う姿と「え？それって、おばちゃん！じゃん。」と思ってしまうとき。

紙一重の毎日です。

ウェブサイトへのアクセス

数字で見るドメイン、アクセスしやすいと感じるドメインは商品名.jp

ユーザーへのリーチという部分ではTVCMがトップ。しかし、実際にサイトへの誘引につながった広告のトップは新聞であった。広告の露出量とアクセス数は必ずしも比例しないようだ。

シニア層にとってテレビでさらりとドメインを言われてもまず思い出せない。
実際、よく新聞を切り抜いてもっていらっしゃる方はいらっしゃいます。
とくに　http://会社名.co.jp/キャンペーン名/　という階層が深いものについてはまず、記憶しようとも思わない。
たまにサービス名を覚えていてYahoo!に検索するも
記憶が定かでなかったり、商品名を覚えていなかったり、入力ミスをしたまま探してしまう。

新聞に至っては、保存が利くので皆さん「いつか見てみよう」という気持ちで保存しておくようだ。

耳で覚えたものは、ナカナカ入力しにくい。
○○.comといわれて、入力する際に「○○.kom」と打ち込むことは良くある事

いかに、アクセスしてもらい、その先を見てもらうかというのはとても大切。

利便性は解っているんだけど・・・

団塊の世代の人と？打ち合わせ。
「まぁ、僕はパソコンは使いたいと思わないけどね。ああいうのはさ、もっと簡単じゃなくちゃ使いたいと思わないんだよね」と仰る。

「えー、もったいないですよー。パソコン使ってワクワクライフ！ですよぉ。」

「話し言葉ですべて指図できるようになれとは言わないけど、兎に角、入りが難しいんだよね。あーしろこうしろ、ってあれはだめこれはだめって、やる気にならないよ。」

「でも、覚えたら簡単ですよー」

「いやさ、うちの会社でも携帯電話対応のサービスを対応始めたんだけどね。あれは、若い人向きだよ。」

「そんなこと言わないで下さいよー。まだまだお若いじゃないですかー。」

「便利だって解っているんだよね」

「ですよねぇ、便利ですよねぇ」

「だけどさ、利便性は解っていても、使えないことには意味ないじゃん。
使ってみたいとは思うんだけど、周りが使っているとかっていいながら、四苦八苦して振り回されているのを見ると、使う気が失せるんだよね。」

「お友達は四苦八苦されてます？」

「そういう話を聞くよ。難しいだの、わかんないだの。でも、人には恥ずかしくて聞けないだろ？ああいう、見栄ってやだよな」

「ぬぬぬ・・・それはにんともかんとも・・・」

誰もが使えるのは、ちょっと庶民っぽくって嫌。だけど、頑張った自分がわからないのはもっと嫌。

「もりさんさ、僕たち、教科書は戦後でも、教育は戦前なんだよ。先生が戦前なんだもん」

とても有益な1時間でした。

違和感

仕事柄、シニア・シルバー層に興味がある人にお会いするのですが、
お会いする相手が50代だと、「シニア・シルバー」は７0歳以降になる。
もしくは65歳以降。

1秒たりとも、自分がシニア層の中にいるとは考えてもいない。
もちろん、こちらも、相手がシニア層であることはおくびにも出さず、しゃべる。
シニアといえばおばーちゃん、おじーちゃん。ゲートボールが大好きで。という話になる。

ものすごく、違和感を感じる。
女子高生＝茶髪、ミニスカ（という表現はイマドキか？）、「えー、うっそー、やっだー」「ちょーむかつく」という、イメージが定着しているような感じ。
イマドキ、そんな女子高生だけじゃなくて、そういうＯＬさんが多いというご時世で、
何年前の女子高生像に捉えられているんだろう、と思う。
ものすごく、違和感だ。

ちなみに、ゲートボールは若者がやってもおもしろいらしい。そういう、漫画を読んだことがある。

買い物カゴ、投げ出される？

最近、とにかく周りでネットショッピングを始めるシニア層が増えてきた。
ご多分に漏れず、殆どが手伝いながら購入なのですが、それでも大分買えるようになってきたように思える。
Eコマース　途中放棄された買い物カゴが課題(By Cnet)

リピート顧客の割合は全ユーザーのうちのわずか1％だが、このセグメントがサイト訪問者の滞在総時間数や売上のほとんどを占める。彼らが1セッションあたりに費やす時間は平均7.69分、金額は約180ドルだったと同社はいう。商品を購入しないユーザーは全訪問者数の95％で、途中放棄された買い物カゴの78％がこのセグメントによるものだったという。

始めてショッピングをする人が多い、ということは、会員登録をする人が多い、となるわけだが。この会員登録が曲者だ。
多分に、途中放棄された買い物カゴは殆どが会員登録をできずにあきらめたモノではないかと思う。
難しい会員登録をクリアーするには、かなりの根性と気合が必要だからだ。
まるで、注文の多い料理店の如く、「半角カタカナはだめだ」とか、「全角はだめだ」とか、「半角はダメだ」とか、購入するという行為をげんなりさせると言うか、もー、「うるさいっっっっっ！」と思わず言ってしまいたくなる。

買い物手続きの面倒くささに、あたかも星飛馬の父のように、買い物カゴをひっくり返すわけだ

「てええええい、うるせぃうるせぃ、そんなんだったら買わんわい！」

同世代を「おじさん」「おばさん」と呼ぶ人たち

つい3ヶ月前まで、50代はシニアだとは全く思っていませんでした。
本人が思っていないのに、なぜレッテルを貼る必要があるのだろう？と思っていたから。

しかし、このBlogや本家ウェブをみてご連絡いただく殆どの方が50代を視野に入れた活動をしていらっしゃるので、50代を「シニア予備軍」として、「研究」の対象にしました。

60代と50代は全く違う！というのは良く思うのですが、顕著なのが
50代は、自分をオバサンとは言わない。（都合の良いときだけ、例えば、バーゲンだったり、強く交渉しなくちゃいけないときだったり、椅子に座りたいときだったり、優しくされたいときだったり、割引されたいときだったり、皆でどんちゃん騒ぎしたいときだったり、交渉したいときだったり、そういう時は自らオバちゃんと名乗る）

その代わり、同年代の人で、ちょっと街中で「うーん、典型的なおばちゃん」な行動をしている人のことを指して「嫌ね、あのおばさん」と言う。

若い私から見たら、どーやったって、同世代。

ポータブルプリンタ

そういえば、某社の就職活動の試験中に、自分が開発者だったらどういう機械を作るかという問題に、かれこれ5年前に「ポータブルプリンタ」の企画書を書いていた。懐かしいなぁ。

さて。

最近（勝手に）話題のポータブルプリンタについて。
先日、ちょこっとそんな話を出したら
「あたし買ったのよー」という人がゾクゾク。

おおー、買ったんだー！と色々話を聞くと

「ポータブル」なんて、難しいカタカナが付いている時点で、利点のポータブルなんてとこは全く気にとめられず

「私専用の小さいプリンタ」と化している。

製品コンセプトにカタカナが付くと、そのコンセプトすら理解してもらえないらしい。

「なんか、持ち運ぶときに便利だって言われたわよ、よくわかんないけど。」

まだまだ、使い方提案できていないみたいですねぇ。もったいないなぁ。

デジタルカメラ写真印刷の理由（１）

昨日、生徒さんの家で呑んでいたため、ヘロヘロです。
いやー、元気だ。元気だ、というよりも、すごいパワーです。
4人で6合（日本酒）空けまして、そこの夫婦とどんちゃん騒ぎです
「また来てね～楽しかった～」という言葉を信じ、また飲みにいこうか画策中(爆笑）

さて、その家にもデジタルカメラで撮った写真がプリントアウトされて、何枚も飾ってありました。
サイズはA4～ハガキサイズと色々。
孫の写真の額の前に貼ってあったり、
ありとあらゆるところに、写真がある。

以前、ここでも紹介したが、60歳代は本当によく印刷するらしい。

その理由は？

キヤノンさんの発表では目的の１位は「年賀状・ポストカード等を作るため」（59.6％）とありましたが・・・

なぜ、印刷をするのか？