使いやすさを考えてみる。～2005年3月まで～

想像しやすい機能の名前

デジカメ遠足直前になり
皆様がどのくらい言葉を理解しているのか、会話とアンケートから言葉の理解度をチェック。

デジカメのカタログから言葉を拾い、それについて「意味が解る」「何となく解る」「聞いたことがあるが良く解らない」「聞いたことがない」でアンケートをとっている。

自分のデジカメについているか解らないけど、わかりやすい名前と言うのは機能を認識しやすい。

例えば、画素数と言うのは耳に慣れてはいるけど、意味が良く解らない。
反対に、テレビ再生と言う言葉は使ったことがないけどできる事がわかるから想像しやすい。

各社さん、色々な言葉を使っていらっしゃいますが、やはりシンプルイズベスト。
どこまで、解りやすい、想像しやすい言葉をデジタルカメラに使えるかがキーポイントです。

生活だってそうでしょう？

折角いい機能を持っていても伝わらないんだったら意味がないんです。
デジカメの悩みで一番多いのが「難しすぎる」

難しい、というのは実はうそで、本当はわかっていたら使いたいんです
なのに、言葉が難しいから伝わらない。

伝わらないってことは、メーカーも、消費者も損をしているのです。
最高でワクワクな生活のために。

言葉を少し変えるだけで、ぐんと伝わりが良くなる。
で、使える生活を、使っていることを想像できる生活を提案すべきですね。

シニアに、明るい未来を。

松下幸之助さんに見るように
「こうしたい！！」という未来を夢見て学生時代を送り、（少し上だとちょっとさめているけど）
自分の未来像に憧れて大きくなった少年たちが、現在のシニア層だ。

しかし、実際定年を迎えて、その憧れが大きく打ち砕かれる。
「家にいるのは邪魔である」という定義が一般的に出来てしまっている。
（今日の報道ステーションでも言っていた。ああいうことを認めちゃうのはどうかと思うけど）

じゃぁ、自分が目指していたものって？
新しく道に迷っているのがシニア層だ。

だから、いろいろな趣味をして、いろいろな自分を発見してみようという気になる。

本日、お休みを頂いて、富山まで行って来ました。
京都から来たという83歳のおばあちゃまと温泉で出会った。

その方は・・・
・43歳からスキーを始めてスキー連盟3級をとった
・60歳から社交ダンスを始めた
・現在は月に1回、2泊3日で仲間と（仲間、というのは60歳代です。一緒にお風呂にいました）旅行にきている。

おばあちゃまと一通り盛り上がって、彼女がお部屋に戻ったとき、仲間の人が私の所に来た。

「知り合い？」

「いいえ、ここで出会ったんです。」
「彼女、すごいのよね。みんなの見本なの」

そういう、見本になる「かっこいい！！」シニア・シルバー層が増えればなぁ
今、自分の道を模索しているシニア層の見本がたくさん出来るのになぁ

彼女、パソコンはやっていないようですが
「一生学びだからね。やってみたいのよ。あきらめたら終わりでしょ」

私たちの未来が、もっと明るくなるような見本を創るお手伝いになる仕事をしよう。
そう心に決めました。

シニアって何歳から？

よく聞かれる質問です。（この間なんて、突然知らない人から電話ありました。びっくりした！）
が、富士山って何県？と聞かれるような感じです。
先日、日経産業新聞に掲載されたときは、記者さんから電話があり「シニアって言葉は新聞では使えないんだよね」とのこと。つまり、明確な定義がないんです。

なぜって？
シニアと呼ばれている人たちがシニアだと思っていないのに。
富士山が、何県にあると定義するくらい、難しいのです。

ということで、弊社としての見解を。

アメリカでは50歳からをさします。
仕事が終わるのが50歳くらいなので。（早めに儲けて早めに引退）
ちなみに辞書によると。
senior citizen　〔米〕 高齢者 ((とくに65歳以上の退職者，年金生活者など)).

日本の場合60歳まで仕事があるので、50歳をシニアと定義するのはイマイチですね。
仕事を引退、というのは大きなキーポイントです。
シニアは、時間に余裕がある人となりますから。
50歳はまだまだ現役ですから、シニアというよりは、プチシニア。シニアというにはまだ早い。

と、見ていて思うわけです。

所謂中高年をシニアとかっこよく言うのであれば、45歳くらいからでしょう
新聞や雑誌で見る「シニア」を見ると、時間に余裕があって（アクティブシニアと呼ばれるにはお金にも余裕が無くては）元気な人のことをさす。

となると、男性が65歳くらいから、女性が55歳から。

男性は定年して、「自由な時間」になれたときをシニアと定義し、
女性はだんなが定年になって家にいて「うるさい！」ために、とにかく外に出たい。

というので、アクティブシニア。なのです。

今度、きちんとまとめて出します。
今日バタバタなのです・・・

あれも欲しい、これも欲しい

Aさんは、シニアよりも若い。
＃ちなみに、シニアは55歳以上、私の中では65歳前後を指す。

Windows９５のパソコンをとうとう買い換えることになった。

「仕事で持ち歩くかも知れないのよね」
とおっしゃるので
じゃぁ、断然レッツノートですよ。と薦める。（私はレッツ好き）

「でも、ゲームも欲しいし、DVDもバリバリ見たいし。」
むむむ、でも、そうすると、軽さは捨てなくてはいけなくなるかも知れませんよ

「だけど、たまっている、録画してもらったDVD、もしかしたらパソコンを買ったら（今は見ていないけど）見るようになるかもしれないじゃない？」

ふーむ、すると、DVDを録画できる方がいいですよね
このPCはDVDに直接焼き付けると言うよりは、一旦HDDにうつしてから焼く感じみたいですね

「でも、ほら、私の性格だと面倒な事が嫌いだから、直接書き込めるほうがいいわよね」

むむむ。でも、それができるこのパソコン、3キロありますよ。（私が使っているパソコンを持たせて）3キロって意外と重いですよ。持ち歩く時に思わず捨てていきたい衝動に駆られますよ

「そうよね、でも、持ち歩くかも知れないの」

・・・・

「もしかしたら、息子も使うかもしれないから、ゲームとかあった方がいいと思うし」

・・・・・・。難しい。

「CDの外付けは嫌なの」

できることを、全てしたいだけなのです。
全て、兼ね備えた機能がついたパソコンが売れるわけではない。
ただ、とりあえずやりたい事を言って、その中から自分の一番重要な項目に重きをおいて、購入する。

デジカメも、パソコンも欲しい機能はたくさんある。
でも、その中で何が伝わった時が一番喜ばれるのか。

それを、きちんと判別する必要がある。

シニア・シルバーへの誤解

仕事上、色々な人に会いますが、皆さんシニア・シルバー層に対して誤解を抱いていると言う事が解る。

「シニア向けのパソコン教室なんですよん♪」というと、必ず出てくるのが
「杖とかついちゃうわけ？」「良くそんな年でやるよね」「わしにもパソコンを教えてくれ！とかっていうの？」

あーーーー。どうして？
どうして、日本の高齢者＝サザエさんの「フネ」さんから、永遠にぬけられないの？
ちょっと世代が高くなると「いじわるばあさん」

みんな、自分の両親が、シニア・シルバーと言われる層だとわかっているのに
一般的には「フネさん」だと思っている。

だから、多趣味で元気と言われると、そのギャップだけに目が行ってしまって
本質が見えなくなってしまうんですよ！！！

「どういう話するの？」と聞かれたので
「いや、恋の話もすれば、真面目な話もしますよ」

「えー、恋の話なんてするんだ」

なんか、こういう話をするとですね。あらぬ方向に妄想が進むようなのですが、そんなこともない。
普通に、自分の恋バナをしたりして、皆で爆笑しあうのだ。
＃先日、いろいろ会ってお見合いなるものをしたのですが、その話も大盛り上がり！みなさんお見合いされているんですねー。

昔読んだ本で、東南アジアに行った人が
「東南アジアの子供に会って、同じ顔で笑う！って皆驚くけど、当たり前じゃないか。人間だもん。
同じ事に注視するより、違う事にも注視すべきだ」

みたいな事が書いてあって（すみません、内容は不明確。逆だったかも）

とにかく、「自分たちと違う」というところからシニアを見るのと
「自分たちの延長線」という見方でシニアを見るのでは

大きく分析結果が違う。ということ。

自分の固定概念をはずしてください。
実際に、シニアと遊びに行ってください。
めちゃ楽しいです。

ポジティブ＆ネガティブ・キーワード

スタッフふるきからメールが来た。
「シニア層のポジティブ＆ネガティブキーワード、まとめました」

ポジティブ・・・決めた事に対してはものすごくアクティブ。
・気に入ったものは即決
・勉強家

ネガティブ・・・新しい事への拒否感
・試さない
・できないとおもう
・あきらめる
・人に聞けない（聞くと怒られる）
・無くても生きていける（ない時代を生きている）
・情報が少ない

ふむふむー。

旅適齢期

大阪に行ってきました。
朝の新幹線は、サラリーマンの軍団で埋め尽くされている。

そんななかで、なぜか私の隣は、シルバーの方だった。（そういう運命なのだ。私は）

文芸春秋を片手に、外を見るその姿を見て
JRオトナの休日の「旅適齢期」と言う言葉を思い出してしまった。

スーパーシニア、というのは良く解らないけど
シニア・シルバーには、旅が似合う。

少しお話させていただいて
世の中に素敵なシニアが増えればよいなーと思った朝でした。

変化を恐れるな！の裏

経験をつめばつむほど、変化を恐れるようになる。
全てを経験則で片付けたくなる。
「前例がないですから」で、新しい事はできなくなる。

「変化を恐れるな」
「失敗を恐れるな」と、自己啓発系の本に書いてある。

ってことは、つまり、変化も失敗も怖いってことなんですね

若者が、変化とか、失敗とかを恐れるより、経験則があるシニア・シルバーは若者の数倍変化・失敗を恐れる。
それは内向的とかそういうのじゃなくて、経験があるせいなのです。

新しい事をしようというときは、ものすごく勇気です。
新しい講座を申し込む、新しい機種を使う、新しい機械を使う
ワクワクで、どきどきで、それでも怖いのです。

その恐怖感を取り除く広告宣伝が大切。

中高年の消費行動

彼らは、本当にアクティブなのか？本当は保守的か？

曲がりなりにも彼らの消費行動を真剣に考えている私たちにとって、この議題は避けられないものだ。
70歳を過ぎると、（持っている人は）すごい消費行動に移る。とにかく、目新しいものは買う。

微妙なのが、多くの会社によって定義されている50歳代の消費行動。
彼らの消費は、（70歳台にくらべて）おとなしい。
あそびにはお金を使うが、使い方が保守的。
安心できるものにしかお金を使わない。
人が持っているものを買おうとする。
キーポイントで買う。

のが、大部分なのではないだろうか。

団塊の世代と、その上の世代は消費行動が全く違う。
他の人が申し込んでからようやく申し込むのが団塊の世代、
先陣切って申し込むのが65歳以上。

団塊の世代を動かすのは、なかなか大変。
よっぽどの資金力がないと、高額商品を団塊の世代対象にするのは勿体無い。

ということで、商品別に提供商品の使いやすさを考えるべきですな。という雑感。

＃今、実は消費行動分析のオモシロプロジェクトを組んでみることになった。
定量と定性を掛け合わせたもの。
定量からはでてこない声を研究してみます。

＞生活シナリオ×年齢・家族構成・性別などの分類。
アナログネットワークを持っているからこそできることをつきつめていきます。

「わからないことがわからない」

デジカメ遠足が近づいたので、皆さんから意見を求める。

「わからないことはどんどん聞いてくださいね☆」
ね、背中に天使の羽が見えるでしょう？

ところが！！！

「わからないことがわかっているんだったら先に聞いているわよ！」と言われてしまった（号泣）

そりゃそうですよね。

「何ができるか良くわからないのに、質問なんて生まれるわけがない」

そうですそうです。

使ってみないと、質問なんて生まれないんですよね。

よく言われるのが「わからない事がわからない！」
そして、そのわからないことを表現できない。

インストラクターに必要な素質は、相手の「いえない」部分をいかに汲み取れるか。
ノンバーバル言語だけでなく、
言いたいのだけど、どういう言葉を使えばいいのかわからない、適切な言葉がない場合に、そのもどかしさをこちらから補完できる人が、「良いインストラクター」である。
インストラクターは、わかりにくい言葉たちと、シニア・シルバー層の通訳者だったりするのだ。

いかに、その言葉を汲み、定義を確かめ、そして、きちんと自分の言葉で表現してもらうか。

それが、シニア・シルバー層のグルインの重要な点だ。

あ、ただのグルインならいいんですけど。あとに活かせるグルインには。ってことですが。