使いやすさを考えてみる。～2005年3月まで～

むずかしい・・・・・・・・・・・・。

大規模サイトに潜むアクセシビリティの落とし穴

　

仕事上の情報交換のためにメーリング・リストを管理している彼女は，今年2月，あるトラブルに遭遇した。ヤフーが運営する「Yahoo! グループ」で，管理者画面にログインできなくなったのである。迷惑メール対策のためヤフーが新たに導入した，画像認証が原因だった

「誰でもが公平に使える」は難しい。

あきらめられる事、あきらめられない事。

文字の大きさは仕方ないわよ。だって、文字が大きすぎたら情報がたくさん入らなくなるじゃない？

と、Oさんが言う。

この意見は意外と多い

「年をとってからパソコン始めてるんだから、多少の文字の小ささは我慢しなくちゃね」

しかし、文字の大きさは行間を広くしたり、画像を使う、色をかえる、しまりをつけることで回避できることもわかった。
無理やり文字を大きくしなくてもいい。すっきりであればいいのだ。

僕の前に道はない。

シニアのウェブでの行動を見ていると

明らかに間違っているのに、「元に戻るボタン」を押さない。

習熟度が低い人は元に戻るボタンよりも×を押してしまうが（弊社では「おあいそー！」ボタン、と呼んでいるが。ノンベらしいでしょ）習熟度がそれなりにある人で、戻るボタンの存在を知っている筈なのに。

そして、みな同じ傾向を持っている。

同じ動き

ユーザーの動きを見ていて、
必ず引っかかるポイントがある。

「あー、ひっかかるだろうなー」と思っていると
だいたいそこで引っかかって、「できない！！！」

ほんの些細なことなんですけどね。

ただ、今回テストを見ながら、意外と皆さんが使えることが判明。

モダン！！！

「このホームページ、モダンね、さすが○○」

某百貨店を見たときの言葉。
それも、三人テストして三人同じこと言うって、すごい。

その反対に
「この会社ってホームページもなんかお役所っぽくて嫌よね。なーんだっていつだって威張り散らかしているようにしか見えないのよ。ね、この辺の押しの強さとか、本当に嫌よね」

もう一度買いたいの。

先日蟹を買ったBさんから電話があった。

「本当に、インターネットで買うの楽しくて。
もう一度買いたいと思って楽天まできたんだけど、それからさき、どうすればいいのか解からないの」」

松茸買ったMさん（松茸買ってたなんて知らなかったー！）
「安いの買っちゃったから（1万5000円って安いのかぁ。。。しょぼん）まぁ、お試しにね。気に入ったらまた買うから」

見た目勝負？

第一印象で、８割が決まる。

という。

ウェブサイトもそうか？

どうも、シニア層が好むサイトと、私が「このトップページは好きなんじゃないか」というのに、少し溝がある。
もう少し頭を白くしないと。

そして、「いやー、一人だけでしょ」と思っていたら、３人連続で、私が「これはちょっとダサい」と思っていたサイトが高評価を受け、ううう、まだまだ修行不足ですな。

資料請求ってどうするのさ。

ウェブには、何らかの情報を探しに来る。

これに対して異論がある人は余りいないのではないかと思います。
私はだらだらとウェブを見る人ですが、（だらだらとウェブを見て、だらだらと買い物をする）
シニア・シルバー層にウェブを使わせると、目的を持ってウェブを見ていらっしゃる方は多い。

ユーザーテストをするときにその業界に、サービスに興味があるかどうかを併せて聞いているのだが、「すっごい興味があるけど、そこのサイトを見るという感覚がなかった！そうだよね、インターネットって何でも調べられるんだもんね」

とおっしゃる。

そんな中で以下の記事

サイト訪問者は常に自問している、「本当にここで購入してもいいか？」

使い勝手が悪い言い訳は無い。

「あー、もっと勉強してくればよかった」

実力テストの後のセリフみたいなこのセリフ。

そういえば、英語の実力テスト、「実力を試すんだから、実力どおりにやればいいのさ」と前日まで遊び狂い、当日に同じようなセリフを言っていたなぁ、と思い出す。

このセリフ、実はユーザーテストの後のセリフ。
決して、ユーザーがテストされているわけじゃなく、ウェブを判断しているだけですよ。と口を酸っぱくしていっているのにもかかわらず、「使えないのは自分のせい」だと思ってしまう。
「勉強が足りないから、きっとウェブサイトがつかえないんだ。」「使えないのは、私が慣れていないせいなのよ。」

これで、急増するネットユーザーに対応できるのか？

しかし！

どーどーめぐりじゃんっ

某銀行さんのオンラインバンク。

「新規口座を申し込んでみましょう」というタスクに対して
5分間、4つのページから抜け出せない。
1→2→3→4→2→3→1→・・・・・。

「どーどーめぐりじゃんっ」と、Nさんが叫ぶ。

「なんだよ。この銀行。なんでこの先に進めないんだよ。さっき見た銀行はすっごいわかりやすかったけど、この銀行は本当に何だかな、体質が悪いんだろうな。色だってよくないし、本当に難しい。」