使いやすさを考えてみる。～2005年3月まで～

買うのはやっぱり難しい

新聞の切抜きを持っていらしたAさん。
「これほしいんだよ、インターネットで買えるっていうから、買ってみようと思って。家でやってもよくわからないから教室でやりたいんだけど」

うちは、こんなネタが豊富です♪

まず、その会社の「ホームページのアドレス」を打ち込む。

キャンペーンアドレスになっているため、非常に長い。広告効果を計るためでしょうが、異常に長いため、3度ほど打ち直す。もともとのURL名が長い上に、広告番号まであると、さらに長い。

仕組みがわからないから

ここのところ、毎日がお祭り騒ぎです。
新学期ってすばらしい。

うちは企業から新人さんが研修にいらしたりもするため、老若男女入り乱れての大騒動となっています。

そんな中でインターネットを始めたYさん（80歳）

インターネットをしてみたい、僕は株がやりたい。

株のページを見せる。
「意味がわからない、どこをクリックしろと指示がない」

・・・。

Yahoo!のファイナンスを見せる

なるほど、ここに入力すればいいのか。
簡単だな。

そう、シンプルならば、それは第一関門クリアなのである。

読めないわよ。

Kさん(72歳）のお宅から緊急SOSで呼ばれた。

「メールアドレスを変更したいの！！！インターネットも調子悪いし、まみこさーん、おねがいー、きてー」

大体女性には甘いんです、私。
他のおうちにお届けモノもしなくちゃいけなかったので、朝一番でお宅に伺う。

ネットの接続は原因が直ぐわかり解決。
次にメールアドレスの変更に着手。

で、Plalaにつなぐ。（その方はPlalaを使っている）

上級者とは？

私がインターネットを始めたのが1996年。
当時は周りに使える人は少なく、当時所属していたサークルの数人のメンバーでメール交換。
じきに「ワレもワレも」とメール仲間に入る人が増え・・・。

同じサークルの友人、Mさんは、私と時同じくしてパソコンを購入した。
熱烈巨人ファンな彼女は、私が「家族のホームページ」なるものを作ると同時に「熱烈野球ページ」を作成、マニア巨人ファンの間で一躍有名人となった（らしい）
彼女と球場に行けば、私の数倍知り合いがいる。いつの間にか、応援団に出入りするほどに。
すぐにテレホーダイ（懐かしい）に入った彼女。

2001年の事。そんな彼女から、メールが来た。
「パソコンが壊れたー。森ちゃん（と呼ばれていた）直してー」

戻れないー先に進めないー

Wさんから電話。（50代後半、女性）

「いまぁ、J社のホームページを見ていて、チケットを買おうとしたんですけどぉ」

「まちがえて入力しちゃって戻るボタンを押しても　戻れないんですよぉ」

うーん、別ウィンドウが開いているのか？

「タスクバーの所にいっぱいでてきてませんか？」

不満と反省の間

とあるウェブサイトに出会う。

「あ、解らん」と思う。

そのときに、文字が小さかったり、行間が狭かったり、絵が無かったりと「読みづらい」と「解りづらい」と思い、行間が広かったり、絵があったり、文字が大きかったりすると「あたしが初心者だから悪いのね」と思う。

たとえ、同じ文章であっても。

というメモが見つかった。

説明書はなぜ解りにくいのか？

家でテレビが見たいというAさん。（50代前半）

「折角買うんだったら、いいのを、と思ってテレビつき」をかったら（ここではテレビ機能つき、とは言わない。テレビつきパソコン、という表現をする）
「偶然にもテレビが壊れて」（チョップじゃ直らないですかね、とサザエサンみたいなことを言う私がいて）
「パソコンでテレビを見ようと思ったら」

「なんと、パソコンでテレビを見るやり方がわからない」

最近、このような要望がものすごく多い。
とはいっても「家でテレビ見れるようになったのよ♪」というセリフが多く、ふむふむ、説明書はだいぶ解りやすくなったのね。と思っていた。

が、Aさんは「わからない」という。そこで実際に説明書を持ってきてもらった。

Ynotと登録作業

本日より教室が始まった。
新聞でインターネットで年賀状、という記事がある物だから、カードを使いたいという声が多い。
私はYnotをオススメしている。
それは使い勝手がいいとか、そういうのはあまり関係なく、純粋にYnotが好きなのだ。

さて、カードを贈る準備をはじめたTさん。インターネット暦３年。かなりベテランユーザー。
カードを選ぶ。「音が出るんですね、バッハなんですね。」といわれ、その音楽がバッハだと知った私の無知さ加減も露呈しながら（TT)

「じゃぁ、これを贈りましょう」と決定する。

すぐ送る、を選択するとポップアップが出てくるが、そんなことはものともしない。初心者ではないのだ。

次に出てきたのは

Tさん、あともう少しで送信完了です。
このままグリーティングカード送信を完了するには・・・。

都合の悪いことは無視しよう

君子危きに寄らず
という言葉がある。

「なぜわざわざ疲れるところを見なくちゃいけないのだ。」

見ていると疲れるサイトはあまり見ない。
今回の調査で、ほとんどの人が夜にウェブを見ていることが判明している。
夜に見ると言うことは、かなり目が疲れていると言うことだ。
そんななかで、低コントラストの文字や見づらいものは、得てして「見ない」という選択肢を選ぶ。

「まーいいや、見ようと思ったらまた見れるんだもの。インターネットだから。つなぎ放題だし」

苦手＝嫌いじゃない。

お寒うございます

電脳＠番頭さんのところにコメントがかけないので（サーバエラーが出るんです・・・）こちらにて。

確かに、旅行業界はシニアにとってサイトを扱うのが難しい。
他の業界の倍以上の時間が掛っているし、タスク達成率も6割と低い。これはつまり、10人中4人の人はサイトを使う途中で「やーめたっ」と現していることになるからだ。

少しずつ、業界ごとのまとめを発表していきますが。