伝わらない言葉は、存在しないと一緒

朝の出来事。

切符売り場で悩んでえらい時間が経っている人がいる。
私が利用する駅は、地下鉄とJRがあるので、切符売り場でよく悩む人がいるのだ。

「どこ行きたいんですか？」と声をかける。

「イオカードがほしいのよ。地下鉄の。」

「・・・地下鉄だと、パスネットっていうんですけど、いいですか？」
「地下鉄に乗れるカードなら。」

「このボタンを押して」と教えると（職業病）
「ああ、ほんとだ、書いてある」

すぐに、すんなり買えた。

自動券売機のユーザビリティは、優れているんだ。だって、パスネットという言葉を認識し、存在を認めた瞬間に何も考えずにパスネットが買えたのだから。

では、何が問題なのか？
もし、「パスネット」という名前の知名度が不足しているのならば、広告を打つ以外に、例えば券売機にパスネットは地下鉄に乗れるカードであるということを打つべきか？

なんとなく、「認知度が低くても買える＝買える安心＝何ができるかわかる安心」の図式が見えてきたぞ。（自己完結つぶやき）