使いやすさを考えてみる。～2005年3月まで～

使っているブラウザは

「インターネットをしているときに使っているのはこのEのマークですか？」

と、問う。
たまに、ネスケとかoperaとか娘息子の趣味で使う人がいるからだ。

殆どの方が「そう、このインターネットのマーク」と回答する。
まぁ至極普通の会話だ。

わからない言葉のプレッシャー

私は、経営学科の出身である。理系ではない。
なので、実は用語が全くわからない。

先日、私の過去を知っている人が沢山居る場所に行った。
「あの頃は本当にひどかったね。というか、面白かったよね」ものすごく面白い想い出がフラッシュバック。

以前某システムの営業をしていたのですが、本当に、本当に用語がわからなくて苦労した。
丁稚肩書きで見当違いのことを言う事も多々、相手の質問の意味がわからないこともあり。

相手が話しているのが「システム語」なのか「オトナ語」なのか「日本語」なのかもわからない。
折りしも時はネットバブル。アメリカ語バンザイ！の風潮で、メールは英語、
かっこいいカタカナを使っている人を「かっこいい」と思い、憧れる。
会社の机に電子辞書（やっぱりSEIKO♪なんせ、広告がいい！←知る人ぞ知る内輪ネタ)

何言ってんだか解らないんだよ

と、言われてしまった。

私にじゃなく、某ウェブサイトに向かって。（だって、私は宇宙人と異名が付くほどなので、いまさら「何を考えているか解らない」なんていわれようとも怖くない。）

知名度のあるウェブサイト。
普段からそこのサービスをアナログで使っている某氏。

「なんかさー、お知らせでインターネットのゆーあーるえるってのが来るんだよね。あれってどうやって読むの？」

シニア層はそこから始めるのだ。ホームページアドレス、って書けばいいのにURLと書いてあるとどうにか読もうと頑張ってしまう。

禁句

私に対して「え、パソコン教室ってさ、おじいちゃんとか、おばあちゃんがインターネットとか、勉強するわけ？勉強ってなにすんの？」と万が一でも仰ったら

その場でグーでパンチです。チョキで突くかもしれません。

私もいちおー、元システム業界の端くれとして
インターネットなんて勉強するもんじゃないと思った。
私がインターネットを使い始めて今で7年目。（つまり、13歳と数十ヶ月から始めていた計算になります。笑）

そういえば、インターネットって、面白かったけど、難しかった気がする。

使いづらいウェブサイトの謎

根本的に使えないウェブサイトを見ると、たまに驚く。（・_・）という顔になってしまう。

本当は昨日Blogに書いたウェブサイトを書こうかと思いましたが、指名したらなんとなくかわいそうなので。

そのウェブサイトが使いづらいポイント

１）言葉が唐突
→何の説明もなく「ログイン」だなんて、怖い！
→登録して何が出来るかもわからないのに「新規登録」

２）長い間見ないとセッションが切れる。（ありえない）

誠に申し訳ございませんが サーバーとお客様のパソコンとの通信が切断されてしまいました。 （セッションタイムアウト）

時間が経ってから見直して、ビックリ。

３）言葉が難しすぎる

・行き先の方面をプルダウンから選択してください。

プルダウンって・・・プルダウンから選択って・・・まさか、誰でも解ると思っている？
そもそも、シニア層はプルダウンが苦手。
まぁ、この会社はシニア層をターゲットなんてしていないんでしょうが。

４）検索ボタンが下過ぎ
スクロールは考えないと出来ないシニア層が多いなか、
条件をいれさせていれさせていれさせて、下ーの方に検索実行ボタンがあるのは×。

５）爆笑。「キーワードを選択してください」の項目。
「スペシャル」ってなんだ？キーワードか？

「名前を知っているとこじゃないとかいたくない」

メルマガに掲載されたKさんの続き。（あ、最新版がない！今度アップします。現在別校舎にいるので）

先程Kさんがいらして、届いたばかりのP社のカメラを見せてくださった。
Kさんとネットショッピングについて話し合って・・・

１）TBSだから買った ２）一度買ったらクセになる。また挑戦したい。 ３）でも、名の知れたところ以外では購入しない ４）テレビショッピングでは電話が通じなかったからインターネットで買おうと思った ５）インターネットは楽。（誰かサポートしてくれれば）

営業時間外、夜中などのサポートセンター代わりに
ネットが使いやすければ中高年市場が増えるってわけか。

やりかたが、わかればテレフォンショッピングはネットショッピングに直ぐに移行する。

「やり方がわかれば」の話ですが。

電話サポートがかなりコストダウンできる予感。