説明書はなぜ解りにくいのか？

家でテレビが見たいというAさん。（50代前半）

「折角買うんだったら、いいのを、と思ってテレビつき」をかったら（ここではテレビ機能つき、とは言わない。テレビつきパソコン、という表現をする）
「偶然にもテレビが壊れて」（チョップじゃ直らないですかね、とサザエサンみたいなことを言う私がいて）
「パソコンでテレビを見ようと思ったら」

「なんと、パソコンでテレビを見るやり方がわからない」

最近、このような要望がものすごく多い。
とはいっても「家でテレビ見れるようになったのよ♪」というセリフが多く、ふむふむ、説明書はだいぶ解りやすくなったのね。と思っていた。

が、Aさんは「わからない」という。そこで実際に説明書を持ってきてもらった。

説明書の鉄則：最初と解らないときにしか見ない。

小説ほど厚くはないがそれなりに厚いT社の説明書。
一番最初に差し出されたのは「困ったときに読む本」だった。

「確かに困っている。」思いながらパラパラページをめくると「フォーマットの仕方」「リカバリーの仕方」「画面が暗くなった場合には」

成る程、確かにパソコンで困ったときの本だ。でも、今の困ったときとは違う。

「他の本はありませんか？」と聞く

「これは初歩過ぎて。」と、「基本の本」を差し出される。

「でもねー、読んでも、解らないのよ」

彼女にとっての問題は
１）読んでも解らない（DVD　RH+！？血液型ですか？）
２）どこを読めばいいのか解らない（目次がわからないようにできている）
３）今、現実問題困っているので早く解決したい
４）リモコンの何を押したらどこが出てくるかわからない。「基本操作に戻すには？」「予約をするには？」「チャンネルを変えるには？」さらに、彼女がリモコンがうまくいかない、というのは画面に向けてリモコンを発しているからであり、リモコンのデータ受け取りがキーボードの手前にあることに「読んでも気づかなかった」（ふつー思わないわよねぇ）

ふむふむ、と、基本のきを受け取る。
文字の羅列、そして「解らないんだったらつかわなくったっていいんじゃない？」という行間。
前日に明け方まで本を読んでしまっていたために、朦朧としている頭に追い討ちをかけるようなカタカナの羅列。

「予約できます」と書いてあるのに、予約の目次がない。ってことは、片っ端から読めと。

片っ端から読むと眠くなる。

確かに、じっくり読むには解りにくい。
なぜ解りにくいか
１）前提項目が多すぎる
２）文字が多すぎる
３）どこを見ればいいのか解りにくい

わかりやすい文章もさることながら、どのときにどのようにしたらどうなるか、そういう解説も説明書には必要だと思ったポカポカの午後でした。

Comments

[Y_Sakurai]

初めまして、Y_Sakuraiです。
シニア向けのコンテンツの話題ということで、興味深く読ませて頂いてます。

今回、トラックバックを試してみたのですが、文字化けしているようで、見苦しいところを見せてしまったことをお詫びします。

これからも、更新を楽しみにしています。
それではー。

[モリマミコ]

トラックバック有難うございます

>最初の
　　「TVをパソコンで見る方法」
として説明を書いていくと、読む側としては、一つの方法を覚えるのに、全ての行程を丸暗記していくような感じになりますね。
逆に制作者側から言えば、同じ「パソコンのソフトの起動」という部分の説明を、他の手順が似たような項目についても、同じように記述していく形になります。

初心者としては省いて欲しくない、上級者としては「これって前も書いたしなぁ、同じことかいても申し訳ないな」と思うんですよね。そこが溝なんですけどね。