使いやすさを考えてみる。～2005年3月まで～

分析するのはどの意見？

ココ3日間、某社のモニターに追われてバタバタでした。（ここから感じた事は、スタッフふるきが改めて書きます）

あらばしり、ってご存知ですか？
日本酒を作る最終過程の一つなのですが、
袋にモロミをいれて、そこから自分のモロミの重さで自然に出てくるのが「アラバシリ」（荒走り）。
白く濁っており、炭酸ガスが残っていることから、ほどよい酸味があって、新酒独特の新鮮な香りが漂っています

これが、おいしい。（のんべです）

そして、段々絞っていくのですが、
ビールもそう、日本酒もそう、
おいしいのは絞りたて。

その意見は荒走りの意見を使っていますか？ということ。
「意見を出してください」「どう思いますか？」なんていう質問で意見は出てこない。

一番いいのは「荒走り」の意見を分析する事。
そこに本音がある。

その為に大切なのは、荒走りので安い状況を作ること、相乗効果を作ること。

今回、GIには反則技のメーカー紹介をしてみた（まぁ、割れてはいたんですけど）

シニア層は偉い人が好き、困った時はえらい人に言えば如何にかしてもらえる。
そういう意識が働くらしく、社名で挨拶した瞬間出てくる意見の山！！！

その意見は、荒走りなのだ。

どの意見をくみ上げているか、グルインで本当に、「生」の声なのか、きちんと見極める必要があると思った土曜日の午後。

VHS vs ベータ

必ず引き合いに出されるこの小話。

「NとFのパソコンで悩んでいるけど、違うメーカーのものを買うと、全く違うってことはない？」

よくよく聞くと、彼らの問題点はVHSとベータから来ている。
あのときに、知らないで失敗した（＝ベータを買ってしまった）から、後で大変な目にあった。

NECさんとFujitsuさんの違いは「車で言うところのトヨタとホンダの違いですよ。基本的には一緒です。」

こうやって説明しないと、非常に悩む。
店員さんに言うと「同じ！」とヒトコトで片付けられるから、怖くて聞けないのよ。

そのうえ、余り解らない質問すると「ばかじゃないの？」って思われちゃうでしょ？（シニアは若いオトコノコに弱い）

ベータは当時、画質がいいというのが売りで市場に出てきた。
新しい物好きの、それなりに購買力のある当時の若者はこぞってベータを購入。

それが、現在のシニア層だ。

以前、店員さんに聞いた人が「元々はNECはPC98という機械で・・・」と説明をされたと、「ちがうのよ、解りたいのはもっと単純な事なの」とぼやいていた。

違うのか、違わないのか、違わないなら、何が違わないのか。

どこかで説明を続けなくちゃいけないですね＞量販店さん

第2青春期☆恋愛の薦め

死ぬまで恋をしていよう。

恋をすれば、きれいになりたい、話が合いたい、どこかにいきたい、消費活動が大きくなる。
恋をすれば、相手のことを考えるようになって、よい未来を創りやすい。

日本列島恋愛計画を打ち出したのは大学4年のときだった。
恋をすれば、誰でも消費量が増える。

さて、恋愛中毒者の会話のようですが、実はシニア・シルバーも恋をしているのです。

今度、弊社のパソコン教室で行く葉山ですが、その話をすると必ず出てくるのが「青春時代のデート場所だった」目をうっとりとさせ、「あのころは、うふふ」となる。恋をしている瞬間だ。

昔の恋でもいい。恋をした瞬間って、消費意欲が高まるのだ。
ウキウキな気分でデパートに行って、思わず服を買ってしまう。素敵だ。
もし、ウキウキな気分でデパートに行って、生活に疲れている人を見たら
「ああ、私はこんなに幸せで、あの人はちょっとかわいそうね」と思うだろう。（恋愛中は現実に戻りにくいから）

教室で大恋愛は（ま）だありませんが
若い男の子がスタッフとして入ると、教室がウキウキした気分になったり、
若い女の子がワクワクしていると、男性客が俄然増えたり、
素敵な男性の生徒さんが入られると、女性陣の服装が目に見えてきれいになったり。
若い女の子が多い弊社では、男性も服に気を使う。

恋愛力って素敵でしょ？

シニア・シルバー層は若さと言うよりも
青春時代に憧れているのだ。
あのころは暇もお金も無かった。
今は暇もお金もある。

今こそ、青春。

青春だからこそ、悩んで笑って、生き生きする。
CMに出てくるのはケンさんはいいけど、おじいちゃんは嫌よね。やっぱり裕ちゃんが最高よ。
あの女優さん老けちゃって嫌よね、

シニア層、って人くくりしないで、「第2青春期」と見たときに、シニア・シルバー層を見る視点はがらりと変わりませんか？

命短し恋せよ乙女！

あ、某製品販促方法がわかってしまった。あとは裏づけだけかも。
恋愛提案だ。

シニア市場は難しい？（１）

「貴方は私のことなんて解ってないっ！」

こんなせりふを一度は言った事がないでしょうか。もしくは、言われた事は？
まぁ、所謂色恋沙汰の別れ際の文句だったりします。（え？経験不足の妄想？）

ちなみに、私は、「僕は君を理解できない」なら何度もいわれたことがありますが。
理解されるほど単純じゃなくてよ。

人間なら誰しも「自分を解ってほしい」という淡い妄想があって
それでも「あなたは私をわかってくれない」という凹みがある。
もしくは「私は貴方がわからない」云々。

なぜ解ろうとするんだ？
解らなくて当然です。
だって、その為に違う人なんでしょ？

と言う事を、マーケッターは、忘れちゃった気がする。
違うからこそ、相手を喜ばせたい。
相手をダイスキだからこそ、笑顔が見たい。

マーケティングのソモソモって、そういうことだと思う。
特に、シニア層は子供と違う。
「解ってほしい」と思いながら「全てをわかるわけはない」と思っている中で
「私は貴方を全て知ってます！」と言われてしまうと

不信感ありあり。

彼らには知識がある。
「騙されたくない」という防御壁がある。
↑
これは大半がベータとVHSによるものだと思う。あれは日本の消費市場を変えた。

「シニアはシニアと呼ばれるのが嫌い」
しかし、実際自分では「中高年」「おじさん」「おばさん」という。
認識もしている。でも、人に言われるのが嫌だ。

例えば、「わたしもてないし」と思っていても
「あんたもてないよね」と言われたら誰でも憤慨するだろう。

解っていて、それをさりげなくフォローするのが、シニア市場獲得の第1手なのだ。

2台目のデジカメ・・・

デジカメ遠足が近い事もあり、皆さんがデジカメを買い換え始めた。
ほぼ1日に1人以上のペースで、買い替え相談に乗っている。
＃かなり中立にお薦めしています。お薦めしても余り気が乗らないのがP社、意外とお薦めしないのに買ってくるのがR社（店員さんが強い）、F社（名前が強い）、ここのところはK社が人気。

「デジカメほしいのよ」
「初めてですか？」
「いえ、実は恥ずかしいんだけど、持っているのよー。殆ど使ってないんだけど」

使ってなくて、次も買うんだー。いいなー。
＃私も新作ほしいです。
＃基本的にメカ好きなので、人の新しい機械を見るとほしくなる。

シニア・シルバー層、デジカメ買い替え、はじめる。
今からだし、これからだ。
「前の機種は2年前に買ったし、今のものの方がかっこいいし」

うらやましぃ。
私のK社のデジカメは、ちょうど1年前、クリスマス前の忘年会で酔った勢いで買った。（余計な話だ）
気に入っている。
でも、1年前じゃ古いとも思わないし、まだイケルと思っている。そんなに使っていないし。
でも、でも、彼らに見せると「古いわね」「新しいのにしないの？」
・・・まだ、使えるんだもん。もしかしたら、私がK社を持っているのに、全員が追随しないのは、私のデジカメが古いせいか？(涙）
いや、でも、まだ古くない～・・・今でも店頭に売られているが、半額近い値段！

と、悲鳴を上げると
「だったら、買い換えちゃいなさいよ」
簡単に言うなぁ・・・

「2年前に買ったのは、当時最新機種だったんだけど、使えないから娘にあげちゃおうと思うの。私は新しい方が軽くていいじゃない？」

私は・新しい方が・いいじゃない？

いいなー、このせりふ、言ってみたい。

１台目のデジカメはノリ、世間の流れに追いつきたいと言うシルバー層の焦りもあった。
２台目のデジカメは、「自分にあったものを」選ぶ傾向にある。

で、２台目だからといって、機能が使えるようになったわけではないので
相変わらず「操作が簡単なのを」と店頭で求めるんですけどね。

以前日経MJで「機能を吟味して」とありましたが、あれってほんの一部だけだと思うな。
確かにカメラマニアは多いけど、軽いノリで買っちゃう人のほうが絶対的に多い。
これは店頭に立っている現場の人に聞いてみましょう。

私が日中にビックカメラに物色しに行くと、みんな途方にくれたシニア・シルバー層だもの。
店員さんと話がかみ合っていなくて、横からつい口出ししたくなる

「まぁ、どうせ孫にとられるかもしれないから、それでもいいのよ」

孫になりたい・・・

シニアとネットコミュニティー

うちの教室では楽天のホームページが流行っている。

私のページを見ていただくと解るのですが、リンクしているのはほぼうちの生徒さん。（2人友達と1人スタッフあり）

平均年齢？・・・65歳くらいでしょう

ネット上で意見が出せるのは「意見が言える人のみ」になってしまう。
まず、入力が若い子よりはしんどいし、
まとまった文章を書くと言う癖が今までないため、文章を書く事すら苦痛になってしまう事もある。（この辺、男性は得意だ。）

しかし、書いたところで、「誰に見られるかわからない」というのもあってか、知っている人以外から書き込みがあった場合にはすぐにうちに連絡が来る。「アレは誰？」

ネットで市場の声をすばやく引き出すのができるのは若いこだけで
一番楽しい市場であるシニア・シルバー層の市場ではネット調査は正直弱い。
書くときにかしこまってしまう、かっこいい文章を書かなくてはいけないと思ってしまう

意見は山のようにあるのに、書けない。

50歳代はまだ上手です。
シニア・シルバーコミュニティーに参加されている人の文章を見ると解るのですが、
若者とは全く違う。
時折、上手な意見を書いている人は、やはりバリバリ現役だったりして、おいしい層ではなかったりもする。

そんななか、どうでもいい話ですが、最近、シニア向けのコミュニティーが成り立つんじゃないかと言う法則を見つけてしまいました。
シニアの声は、ナマに限る。

ほんと。

ぱっと見のわかりやすさ

午後の時間、少し生徒さんが減ったので（１６時から満席なのですが）、少しウェブチェックの時間です。
簡単な項目にしたチェックは今度必ず行います。（ウェブに発表します）
ので、手遊びにぱっと見で、解るか解らないか、メーカーサイトチェック。

あくまでも、非公式見解です。
高齢者が良く「解らない時にどこを見ればいいのかわからない」とおっしゃるので、解らない時に「解らない時の為のページ」を直ぐに探せるかちょこっとチェック。
でも、ページに行き着けるということと、中身を探せるというのは別問題で、いずれ気がむいたらチェックします。

今はそれよりもデジカメメーカーのウェブの使いづらさが悲しい。

ザックリまとめた感じです。
仕事の時はきちんともっと項目を作ってチェックしますが・・・
やろうかなぁ・・・

富士通	初心者向けサイトあり	ビギナーズ相談室とあり、表現が○	項目に分かれていて内容が充実
日立	サポートページを見つけにくい	困った時にどこを見ればいいかわかりにくい	ページに行き着くと、項目は解り易いが「マニュアルを見よう」と書いてあり、不親切
NEC	ビギナー向け情報がある	ごちゃごちゃしていて見づらい	クリックする場所が混乱し易い
シャープ	会社ホームページからメビウスのページに飛びにくい	メニューごとに説明があり解り易い	機種番号を入力すれば、その為の情報を絞り込める。が、高齢者にとっては機種の番号を探すのが大変(実話）入力できればわかりやすいか？（余り良く見ていない）
東芝	文字が小さい	サポート情報の文字が小さい	困った時<に解り易い

そ、そんな罠が・・・（グループインタビュー）

うちの教室では呑み会がある。
なぜって、私がお酒が大好きだから♪

先週は、生徒さん老若入り乱れて、日本酒大パーティ。

そこで俄然元気なのが、オバサマ、いや、お姉さま達である。

「最近、若い男の子はいったじゃない？」（最近新しい若いスタッフが入ったのだ）
「やっぱり若い男の子っていいわよねー」
「若い子よ若い子ー」
「若い事話すと嬉しいわよね」
「こんな質問したら、バカだと思われたらどーしよー」
「やっぱり若い男の子がいいわよね」
そんなに若い子がいいかと、友人の若いＫ君をギャグでその席に呼んでみたところ・・

お二人とも突然おしとやかになり
お酒を注ぎまくり
話を聞きまくり、話をしまくり

Ｋ君、たいへんなことになっていました。
1升以上あけたよね、おばさまたちに囲まれて・・・

ええ、これを「本音」というのです。(笑）

つまり、グループインタビューの対象がおばさまで、モデレーターが若い男の子の時は要注意。
特に、かっこいい若い子はまともな意見がでなくなると考えたほうがいい。
回答しているのは「理想の自分」であったりする。

＃あ、でも、私も80過ぎて森光子みたいにありたいなー。東山クンのような若い男を連れ歩きたい♪

ソフトバンクぅ(怒）

そういえば、こんな記事が。（あ、operaだとリンクボタンが出ないよーNiftyさんっ）

ソフトバンクの顧客情報漏えい，調査で見えたユーザーの“本音”

調査したのは(多分）昔お世話になったとこなので、「ほんとに本音か？」という突っ込みは止めておこう。T氏に怒られる。「まだ分析力が甘いよ」と・・・(涙）

ところで、
Yahoo!BBに入っているTさんが昨日駆け込んできて
「メールができなくなった！！！パスワードを求められる！Yの対応はどうなってるんだ！？」
えらいお怒りでございます。

経緯を聞いていると
１）パスワードを変えてくれというメールが来た
２）どうも変えたらしい
３）それ以降、以前のパスワードが使えなくなった

当たり前と言えば当たり前ですが、TさんがYに送ったメール

普通にメールを開こうとしたが何度もパスワードを入れろその結果パスワードが
正しくない、私はこのパスワードしか知らない。

Tさん曰く
「おれは以前のパスワードが使いたいのに、変えろといわれて変えたら前のが使えなくなった」

当たり前と言えば、当たり前なんです。
多分、このページを見ているネットに精通している方は、「は？」と思われるでしょう。
その当たり前のことが、解らないのです。

「やっぱりYはだめなのか？情報漏えいしているくらいだから、根本的におかしいんじゃないか？」と来たTさんの声は、上には届かない。どのくらい届かないって？

Tさんが先ほど出したメールの返答を見れば解る。

> 上記4点に当てはまらずログインできない状態が継続している場合は、こちらで
> 調査させていただきますので、お手数ですが以下の詳細情報をお知らせください。
>
> ・Yahoo! JAPAN ID
> ・登録メールアドレス
> ・サービス名
> ・ご利用になった画面のURL（http://もしくはhttps://から正確に）
> ・おこなっていただいた操作手順
> ・エラーメッセージの全文
> ・エラーの発生する時間帯
> ・発生した現象の詳細（ページの様子など）
> ・ご利用のOSとブラウザ、およびそのバージョン
> （ほかのブラウザでも現象が発生するかご確認ください）
> ・常駐ソフトがあればその名称
> ・ご利用のプロバイダ
> ・プロバイダとの接続方法（モデム、ISDN、ADSL等）
> ・クッキー設定の状態
> ・LAN、Proxyの有無および設定内容
> ・問題なく使えてた最後の日にちと問題が発覚した日にち

この文章を読むのが、どのくらい苦痛か解ります？
私が、サッカーについての文章を読んでいるくらい苦痛。（私は断然ジャイアンツ。やっぱり江戸っ子はジャイアンツでしょ。てやんでぃ）

結局新しいパスワードを入れて事なきを得た。
Yも大変だと思います。
・・・・でも、苦痛は与えないでほしい。

満足はしていないけど、安いから乗り換えない。
メールアドレスを乗り換えるのが嫌だ。
でも、不信感ありありで、

それはいわば・・・

一度浮気がばれたダンナ。

普段は普通の生活をしているのに、何か起こったときに必ずその話題を出される。(爆笑）
「ああ、あそこは情報漏えいする会社だからな。」

浮気はするもんではない。（そういうオチ？）

満足・不満足（２）→シニア雑感

イマイチココログの使い方が解っていないのですが・・・

そうそう、イマイチ、使えないのですわ。ココログ。色の変え方とか、操作性が悪い。
じゃぁ使うな(怒）という感じでしょうが、ふつーに、この程度で使うには問題がない。
ただ、人をリンクしたくてもうまくリンクできないとか（なんでだ？）
私はブラウザにOperaを使っているのです、表示がちょっとおかしいとか、そんなものなので、まぁ我慢しようかと思う。これが、「満足ではない」状態だが「不満ではない」と言う意味だ。

今の考え方ってシニアにも通じていて
「使えるから、まぁいいじゃない」「使えない私が悪いんだから、我慢しなくちゃ」という「満足ではない」オーラがすごい。
娘や息子に聞けども、怒られるばかりだし、でも、「使ってみたいし」

まー、いいか。で、私はウィンドウの閉じるボタンが文字化けしたまま1年間くらい使っている人を知っている。
うちの教室で少し習って「解るって気持ちいいわね」と帰っていく人を大量に知っている。

文句を言えるのは、一度快感を知った人のみ。
あとはいえないのです。

結婚なんて大した事ないよっていえるのは、結婚した人のみ。
＃結婚していない人がいったら、それは負け惜しみ・強がりに近い。

「安いから」で不満でない状況を作れたのがユニクロで、100円ショップ。

ちなみに、デジカメメーカーさん、現在シニア層・シルバー層のデジカメ買換え需要満載ですよ。一緒にわくわくな未来を創りませんか

あと、メルマガアップしました。
コラムも2本アップしました。
●シルバー層の口癖・消費の底力（以前の日記をちょっと改変。）
●シニア層の若さという罠

「若さと言う虚像」をもう少し本当は書きたかったのですが、これ以上書くとすっごいことになる。
是非、メルマガもご登録ください。
こちらはスタッフの検閲無しなので(爆笑）、呟きのように書いていますが、メルマガとコラムはしっかり検閲されています。なので、話を飛ばそうとすると怒られる(涙）

＜独り言＞
仲良しのおばさま(68歳くらい？）のだんな様が先が長くないと聞いて
ちょっとぽーっとしてます。

そういえば、最初は、未亡人が喜ぶ店作りにしようと思っていたんだな。
未亡人の家に遊びに行って、私が未亡人になったときにもっと若い子が遊びに来れば良いナと思ったから。
そういう、地域社会を作りたいものだ。